Avec ses 2 milliards d’utilisateurs actifs, Whatsapp peut se vanter d’être la messagerie mobile la plus utilisée au monde. Grâce à sa grande facilité d’utilisation, cette application est rapidement devenue une référence pour envoyer des messages à ses proches. Mais elle est aussi parfaite pour les équipes d’une entreprise qui souhaitent communiquer efficacement avec leur communauté et leurs clients.

Whatsapp étant au cœur des activités d’une entreprise, il est possible d’optimiser son utilisation pour gagner en productivité et en fluidifiant les échanges. Une communication efficace permet de fidéliser la clientèle, et de permettre aux employés de se concentrer sur les choses essentielles en laissant de côté les tâches redondantes. Dans cet article, Sequance vous montre comment automatiser Whatsapp en un rien de temps ! 

Pourquoi Make pour automatiser Whatsapp ? 

Make est un logiciel d’automatisation qui compte plus de 250 000 utilisateurs actifs au moment où nous écrivons ces lignes. Son interface intuitive et ses nombreuses fonctionnalités ont su conquérir des entreprises de tous les horizons. Il faut dire qu’avec Make, vous n’aurez pas besoin de toucher à du code, ni de posséder de connaissances techniques poussées pour commencer. 

Grâce à son système de “glisser-déposer” et à ses templates déjà prêts, vous pouvez automatiser votre business en quelques secondes ! Avec Make, vous pouvez automatiser l’envoi de messages Whatsapp via des réponses pré-enregistrées par exemple, mettre place des notifications spécifiques, et même connecter d’autres applications pour une utilisation flexible et adaptée à vos besoins !

Pour comprendre toutes les possibilités qu’offre Make, nous vous conseillons de consulter notre article dédié sur notre agence d’automatisation Make pour en savoir plus. 

Connecter Make à Whatsapp : Le tutoriel

1. Connectez-vous à votre compte Make puis cliquez sur “Nouveau scénario”. Ajoutez le module Whatsapp à votre scénario en cliquant sur le “+”. Cliquez enfin sur “Créer une connexion”. Si vous n’avez pas encore de compte Make, vous pouvez tout à fait en créer un gratuitement. 
2. Optionnel : dans la partie “Nom de la connexion” vous pouvez renseigner le nom de votre choix pour rendre votre scénario discernable des autres.
3. Cliquez sur sauvegarder.
4. Si demandé, authentifiez votre compte et confirmez l’accès. 
5. Et voilà ! Vous avez réussi à connecter Make avec Whatsapp. Vous pouvez maintenant construire vos scénarios et ajouter différents modules Whatsapp déjà proposés par Make.

Make et Whatsapp : les automatisations possibles

Une fois que vous avez effectué la connexion entre les deux applications, il ne vous reste plus qu’à explorer les nombreuses automations qu’il vous est possible de créer. Vous noterez sans doute que ces dernières sont nombreuses et pas toujours faciles à décoder. Pour ce tutoriel, on s’intéressera à Whatsapp Business Cloud qui sera la version la plus intéressante pour les entreprises. Voici donc pour vous un récapitulatif non exhaustif des automatisations possibles sur Whatsapp Business Cloud : 

• Envoyer un message : automatisez l’envoi de messages en masse pour parler plus efficacement à vos clients. Vous pouvez programmer l’envoi de messages à différentes heures de la journée pour vous épargner d’avoir à y penser. 
• Retrouver un profil business : retrouvez en un rien de temps un profil spécifique que vous avez ciblé. 
• Envoyer un message à partir d’un modèle : utilisez des modèles de message que vous avez déjà créé pour envoyer de nouveaux messages. Vous pouvez changer certains champs spécifiques de vos messages pour les personnaliser selon votre audience.
• Télécharger une image : téléchargez une image automatiquement lorsque vous la recevez. Cette automatisation peut être utile pour répertorier des images dans un fichier externe (Google Sheets par exemple) et les utilisez plus tard dans vos messages. 
• Activer la vérification à deux étapes : sécurisez vos échanges intra-entreprise avec cette automatisation de la vérification à deux étapes.
• Mettre à jour un profil business : soyez toujours à jour en actualisant automatiquement votre profil Whatsapp business selon les actualités du moment. 
• Envoyer une image : communiquez rapidement avec vos clients et vos équipes via des automations d’envoi d’images. 
• Voir un événement : affichez tous les événements qui correspondent à des critères spécifiques. Idéal pour de la veille concurrentielle par exemple ! 
• Connecter Whatsapp à d’autres API pour d’autres automatisations : avec Make, vous pouvez connecter Whatsapp à plein d’autres applications pour une utilisation encore plus poussée.  Connectez Whatsapp à Notion, Slack, Monday, Discord ou encore Shopify pour créer des automatisations toujours plus innovantes. 

Bon à savoir : découvrez aussi comment automatiser Google Docs pour des reports et de la création de contenu efficace ! 

Quelques exemples d’automatisations concrètes sur Whatsapp

Vous souhaitez encore quelques précisions sur les choses à faire avec Make et Whatsapp ? Voici quelques exemples concrets qui peuvent s’appliquer à votre business. pour connaître toutes les automatisations de Make, n’oubliez pas de faire un tour sur le site officiel et d’explorer l’outil en profondeur ! 

Envoyer un message Whatsapp lorsqu’une ligne Excel est ajoutée

Si vous en avez marre de devoir copier-coller chaque nouveau message destiné à vos clients depuis votre fichier Excel, cette automatisation est faite pour vous ! Connectez Whatsapp à Microsoft 365 Excel et supprimez ces tâches redondantes qui vous prennent du temps, et de l’énergie. 

Notez que vous pouvez aussi faire cette automatisation dans le sens inverse. À savoir, ajouter une ligne sur un fichier Excel correspondant au message de l’un de vos clients. 

Créer un chatbot sur Whatsapp Business Cloud

Épargnez-vous de longues heures de communication avec vos clients en mettant en place un chatbot. Celui-ci pourra accueillir les clients comme il se doit lorsque ces derniers enverront une question sous forme de message. Avec cette automatisation, vous renforcerez non seulement la satisfaction client, mais aussi la crédibilité de votre entreprise. 

Analyser une image Whatsapp avec Google Cloud Vision

Ne perdez plus de temps à déchiffrer les messages sous forme d’image de vos clients. Google Cloud Vision peut se connecter à Whatsapp et vous délivrer une analyse fine d’une image sous forme de texte. Vous pouvez ensuite envoyer le texte généré par Google Cloud Vision sur un fichier Google Docs pou Google Sheets pour un gain de temps maximal ! Vous pourrez alors traiter les demandes de vos clients plus rapidement.